 Mon compte Ma commande Retours & Échanges Paiement Livraison Nos produits Réclamations • Mes données personnelles sont-elles protégées par Kairly Paris?Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de notre site ici.
Nous nous engageons à supprimer vos données à votre demande via le formulaire de droit à l'oubli, si vous changez d’avis. • Comment consulter/modifier les informations personnelles enregistrées dans mon compte ?Pour modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans l’onglet “mon compte”.
Vous pourrez y ajouter et modifier vos adresses de livraison et consulter votre historique de commandes. • Comment créer mon compte client ?Lors de votre première visite sur le site, cliquez sur l’icône “mon compte” en haut à gauche puis cliquez sur “créer un compte”.
• Où consulter mon solde fidélité ?Pour connaître le montant de votre cagnotte fidélité, rendez-vous dans la rubrique “mon compte”. En bas de page, un encart vous indique le nombre de point disponible.
• Comment fonctionne le programme de fidélite ?Pour chacune de vos commandes, le nombre de points de fidélité que vous pouvez gagner est affiché. Vos points fidélité seront crédités sur votre compte dès que le paiement sera validé !
Les points acquis sont calculés sur le total TTC de la commande, hors frais de port. 1 € d'achat correspond à 1 point Fidélité. Vous pouvez ainsi bénéficier d'une remise sur votre commande en fonction du nombre de points fidélité :
150 points cumulés vous permettent de bénéficier de 5€ de réduction. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page dédiée ici • Comment fonctionne le programme de parrainage ?Vous souhaitez faire découvrir les produits Kairly Paris à vos proches ? Merci !
Aujourd'hui, avec le programme de parrainage, tout le monde est gagnant ! Offrez une récompense à vos amis et recevez une récompense à votre tour lorsqu'ils effectuent leur premier achat. Pour en savoir plus sur notre programme, rendez-vous sur la page dédiée ici • Comment passer commande sur votre site ?Commencez par ajouter les articles souhaités dans votre panier, puis validez celui-ci en suivant les étapes une à une, connectez/créez votre compte client, saisissez les informations nécessaires à la livraison du colis ainsi que le mode de livraison souhaité et passez à l’étape paiement pour finaliser la commande.
Suite au passage de votre commande vous recevrez une confirmation par mail.
• A quel moment dois-je ajouter mon code promo ?Le code promo est à ajouter dans votre panier avant la validation de votre commande.
• Comment régler ma commande ?Pour régler votre commande, il vous suffit de suivre les étapes lors de la validation de votre commande, vous serez redirigé vers le site de paiement en ligne.
Notre module de paiement en ligne est parfaitement sécurisé, vos données sont cryptées, pour être mieux protégées.
Une fois la transaction effectuée, vous serez à nouveau redirigé vers le site où s’affichera la confirmation de votre commande, que vous recevrez aussi par mail.
• Ma commande est-elle bien confirmée ?Quelques minutes après le paiement de votre commande, un mail de confirmation vous sera envoyé pour confirmer sa validation. Ce mail peut parfois atterrir dans les spams, pensez donc à en vérifier le contenu si le mail tarde à arriver dans votre boîte de réception.
Vous pourrez aussi retrouver votre commande dans la rubrique “mon compte“ puis “Suivre vos commandes” et suivre l’avancement de sa préparation et de sa livraison.
• Où et en combien de temps ma commande est-elle préparée puis expédiée ?Votre commande est généralement préparée le lendemain de sa validation et expédiée en suivant (uniquement jours ouvrés), il faut ensuite compter le délai de livraison en plus.
Les envois se font du lundi au vendredi.
Par exemple, une commande passée le mardi soir sera préparée le mercredi et expédiée le jeudi. Une commande passée après 8h le vendredi sera préparée et expédiée le lundi suivant pour Colissimo et le mardi suivant pour Mondial Relay.
• Je souhaite annuler/modifier ma commande, comment faire ?Si vous validez votre commmande après 9h, notre service de logistique traitera celle-ci le jour ouvré suivant.
Vous disposez donc de ce délais pour nous prevenir au plus vite de votre souhait d'annulation et éviter à nos services de préparer l'envoi de votre commande.
Vous pouvez faire votre demande d'annulation via le formulaire de contact.
• J’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison, puis-je la modifier après ?Si vous validez votre commmande après 9h, notre service de logistique traitera celle-ci le jour ouvré suivant. Vous disposez donc de ce délai pour nous prévenir au plus vite de votre erreur.
Vous pouvez faire votre demande de changement d'adresse via le formulaire de contact. Passé ce delai, le colis sera envoyé à l'adresse initialement renseignée.
Dès que celui-ci nous sera revenu, nous pourrons vous le ré-expedier moyennement le paiement de nouveaux frais de port.
Attention, il est important de noter que si votre changement d'adresse entraine une augmentation des frais de port, ceux-ci seront à votre charge.
• J'ai une boutique (ou un site), comment commander les produits avec un tarif professionnel ?Vous êtes un site web revendeur ? Vous êtes une boutique ou un salon de coiffure et souhaitez revendre ou utiliser nos produits ?
Commandez directement sur l'une de nos 2 plateformes partenaires au tarif grossistes : Ankorstore ou Faire. Pour plus de renseignements, rendez-vous sur la page Devenir Revendeur. • Peut-on retourner/échanger un produit ?Il est tout à fait possible de retourner un achat, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.
Pour cela, il vous suffit de suivre la procédure via le formulaire de rétractation.
Pour obtenir le remboursement de la commande, les produits devront être toujours sous blister et en parfait état.
• Quels sont les délais et modes de remboursement ?Suite au retour de votre commande, la logistique accusera réception de votre colis à notre service client, sous 72h.
Nous procéderons ensuite au remboursement des articles retournés conformes sous 14 jours, via le mode de paiement que vous avez utilisé lors du passage de votre commande et vous le confirmerons par mail. • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?Les modes de paiement acceptés sur notre site sont les suivants :
- Cartes bancaires et de crédit : CB, VISA, MASTERCARD
- PayPal • Mon paiement est-il sécurisé sur votre site ?Votre paiement s’effectue via une plateforme qui est entièrement sécurisée. Vos données sont cryptées et ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un piratage.
• Comment régler ma commande sur votre site ?Pour régler votre commande, il vous suffit de suivre les étapes lors de la validation de votre commande, vous serez redirigé vers le site de paiement en ligne sécurisé.
Notre module de paiement en ligne est parfaitement sécurisé, vos données sont cryptées, pour être mieux protégées.
Une fois la transaction effectuée, vous serez à nouveau redirigé vers le site où s’affichera la confirmation de votre commande, que vous recevrez aussi par mail. • Quels sont les délais et modes de remboursement ?Pour retrouver la facture de la commande que vous venez de régler, rendez-vous dans la rubrique “mon compte“ puis “Suivre vos commandes”, cliquer sur la commande concernée et cliquez sur l'icone “facture” pour la télécharger.
• Quels sont les modes, coûts et délais de livraison ?Les modes, coûts et délais de livraison varient en fonction de la destination et du poids du colis.
Pour la France Métropolitaine :
- Colissimo suivi contre QR code (de 2 à 5 jours ouvrés) à partir de 6,60€ - Mondial Relay (3 jours à 6 jours ouvrés) à partir de 3,60€ - Colissimo en point relais (de 3 à 5 jours ouvrés) à partir de 5,90€ Pour les DOM TOM :
- Colissimo suivi contre signature (entre 5 et 12 jours ouvrés) à partir de 15,00€ - Colissimo Eco OM bientôt disponible. Pour l'Europe et le Royaume Uni : - Colissimo suivi contre signature (3 à 8 jours ouvrés) à partir de 8,40€ - Colissimo point de retrait (disponible selon le Pays) (3 à 8 jours ouvrés) à partir de 5,90€ • Est-il possible de se faire livrer à l’étranger ?Actuellement, nous livrons la France métropolitaine, le Royame-unis, les Dom Tom et l'Europe.
• Comment suivre ma livraison ?Lors de l’expédition de votre commande, nous vous faisons parvenir une notification contenant le numéro de suivi de votre commande ainsi que le lien vers le site du transporteur, pour connaître le statut de votre livraison.
Nous vous conseillons de surveiller vos spams, cette notification devrait vous parvenir dans les 48h ouvrées suivant le passage de votre commande.
• Livrez-vous dans les DOM TOM ?Oui, nous livrons dans les DOM TOM (Martinique, Guadeloupe, Réunion, Saint Martin, Saint Barthélemy, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon.
• Quels sont les délais de préparation et d'expedition de ma commande ?Votre commande est généralement préparée le lendemain de sa validation et expédiée en suivant (uniquement jours ouvrés), il faut ensuite compter le délai de livraison en plus.
Les envois se font du lundi au vendredi. Par exemple, une commande passée le mardi soir sera préparée le mercredi et expédiée le jeudi. Une commande passée après 8h le vendredi sera préparée et expédiée le lundi suivant pour Colissimo et le mardi suivant pour Mondial Relay. • Où sont fabriqués vos produits ?Nos produits sont pensés, developpés, formulés et fabriqués en France, dans nos usines près de Paris.
• A partir de quel âge vos produits sont-ils utilisables ?Les produits Kairly Paris ne sont pas destinés aux enfant de moins de 3 ans. La peau des bébés est plus sensible et les produits destinés aux enfant de moins de 3 ans nécessitent plus de tests d'innocuité et imposent plus de contraintes au niveau des formules pour les protéger de tout risque. Il est préférable d'utiliser des produits spécifiquement destinés aux nourrissons. • Quelle gamme choisir selon mon type de cheveux et mes besoins ?La choix de la gamme dépendra de votre type de cheveux et de vos besoins.
La gamme karigins contient du karité qui est principalement destinée aux cheveux secs, très secs, abîmés, frisés, défrisés ou colorés, en manque de nutrition et d'hydratation.
La gamme Naturalong contient de l'aloe vera et de l'huile d'olive, pour les cheveux secs, très secs et sensibilisés, les assouplit et les adoucit. Elle sera également idéale pour coiffer et definir vos boucles. • Vos produits sont-ils vegan ?Nous proposons un large choix de produits VEGAN dans nos gammes Naturalong, Karigins, Kapiwi et Professionnel.
Afin de savoir si le produit souhaité est VEGAN, vréfrérez-vous à sa fiche produit où le petit logo VEGAN sera mentionné si c'est le cas.
• Les produits sont-ils testés sur les animaux ?Conformément au règlement européen (CE) N°1223/2009, aucun produit Kairly ni ingrédient rentrant dans leur composition n'ont testé sur les animaux.
• Je perds mes cheveux, que me conseillez-vous ?La perte de cheveux peut être liée à différents facteurs : mauvaise hygiène de vie, stress, fatigue, choc hormonal… Par conséquent, il est important d’évaluer la cause avant tout. Nous vous conseillons d’avoir une bonne hygiène de vie (boire beaucoup d’eau, éviter toute source de stress, bien vous alimenter etc.).
Nous vous suggérons en interne de faire une cure de nos compléments alimentaires 4C de 3 mois. Nous vous conseillons en externe également d’utiliser le Sérum Croissance pour la perte de cheveux. Il est composé de 12 huiles dont 6 essentielles et 6 végétales. De manière rigoureuse chaque soir et à long terme, cela va permettre d’activer la circulation sanguine et donc de stimuler la pousse.
• Quelle est la différence entre les deux gammes?La gamme karigins contient du karité, elle propose des soins essentiels et intemporels pour chouchouter et embellir les cheveux secs, très secs, abîmés, frisés, défrisés ou colorés, à prix tout doux. Pour une hydrattaion sur-mesure, des cheveux fortifiés avec une brillance naturelle.
La gamme Naturalong propose de nombreux produits qui vont spécifiquement travailler le cheveu texturé, afin de mettre en valeur la chevelure naturellement bouclée, frisée ou crépue : comme une mousse coiffante, un gel ou un lait coiffant pour la définition des boucles. • Les produits sont-ils Bio, sans silicone sans sulfates, sans parabens, sans perturabteurs endocriniens ?Actuellement les produits de la gamme Kairly Paris ne sont pas certifiés biologiques mais ils sont formulés pour répondre à l'attente de nos consommateurs et à un cahier des charges bien précis : sans silicones, sans tensio-actifs sulfatés comme base lavante, sans parabens, sans phenoxyethanol, sans PEG...
Aujourd'hui nous n'utilisons aucun ingrédient défini comme PE par l'OMS.
La sécurité du consommateur est notre priorité absolue. Tous nos produits font systématiquement l’objet d’une évaluation stricte de leur sécurité et de leur qualité. • Quelle est la différence entre le Leave-In Lait Nourrissant et le Lait Activateur de Boucles ?Le Leave-in est un lait qui va venir nourrir vos cheveux secs, redessiner vos boucles, et avoir une action d'hydratation sur vos cheveux.
Le Lait Activateur de boucles va quant à lui venir faciliter votre coiffage quotidien pour des boucles plus définies, sans frisottis, et va aider à gainer la fibre capillaire sans alourdir le cheveux.
• Puis-je mélanger les gammes entre elles ?Oui, il est possible, par exemple, d'utiliser un shampoing de la gamme Karigins avec un soin de la gamme Naturalong ou inversement, si vous estimez que les résultats sont bénéfiques pour vos cheveux.
Il n'y a aucune contre-indication à utiliser les différentes gammes Kairly entre elles. • Je fais une réaction allergique à l’un des produits, que faire ?Même si nos produits font l’objet d’une évaluation stricte de leur sécurité et de leur qualité, chaque peau et cuir chevelu sont uniques, et peuvent dans ce cas, réagir différement. Si vous présentez une réaction allergique, cessez immédiatement l'utilisation du produit et prenez contact avec nous via le formulaire de contact
• J’ai un doute sur l’odeur/ l’aspect d’un produit, que faire ?L'odeur ou la texture d'un produit vous semble étrange ? Nous vous recommandons de ne pas l'utiliser et de prendre contact avec nous via le formulaire de contact afin de répondre au mieux à vos inquiétudes.
• Il manque un/des produits(s) dans ma commande, que faire ?Même si notre équipe logistique est des plus conscencieuses, il peut arriver qu'un oubli se glisse dans votre commande.
N'hésitez pas à prendre contact avec nous via le formulaire de contact afin que nous vous apportions une solution.
• Puis-je obtenir un remboursement de mes frais de Douanes ?Comme mentionné dans nos conditions générales de vente, KAIRLY Paris ne peut être tenu responsable des frais de Douanes qui pourraient s’appliquer à votre commande.
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